1. 교환 처리방법
1) 고객은 [마이에페이지 > 주문내역] 메뉴에서 ‘배송완료’ 상태의 주문서만 교환을 요청할 수 있습니다.
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주문 내역에서 교환을 원하는 주문서의 ‘교환신청’ 버튼을 클릭 합니다.
2) 교환 처리할 상품과 사유를 선택하고, 상세사유를 입력한 이후에 ‘다음’ 버튼을 클릭합니다.
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교환사유 선택에 따라 구매자와 판매자의 과실이 구분되며, 배송 금액을 자동 계산하여 교환 시 발생되는 금액을 책정합니다.
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교환처리 시 상세사유 입력은 필수 사항입니다.
3) 교환할 상품의 ‘회수방법’ 및 수거지를 확인하고 ‘다음’ 버튼을 클릭합니다.
4) 동일상품 또는 다른상품 교환 버튼을 클릭하고, 교환할 상품을 선택합니다.
① 동일한 상품으로 교환 : 기존 주문한 상품과 동일한 상품을 교환할 때 사용합니다.
② 다른 상품으로 교환 : 기존 주문한 상품에서 옵션을 변경하여 교환할 때 사용합니다.
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기존 주문한 상품에서 동일한 금액의 옵션 선택만 선택이 가능하고, 동일한 수량을 입력해야 교환이 가능합니다.
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고객이 완전히 다른 상품으로 교환을 요청하거나, 교환수량이 최초 주문수량과 다른 경우 반품 후 재주문을 해야합니다.
5) 교환 사유가 구매자 과실인 경우, 다음 화면에서 추가 금액을 결제해야 교환 접수가 가능합니다.
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교환 사유가 판매자 과실인 경우 즉시 ‘교환 접수’ 버튼이 노출됩니다.
