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┗ 주문 취소(관리자 취소)

생성일
2022/10/06 08:37
태그
주문관리
전시순서
0
속성
경로 : 주문관리 >주문 조회 , 주문관리 > 취소 관리
목차

1. 주문 취소방법

1) [주문관리 > 주문 조회] 메뉴에서 ‘결제완료’,’상품준비중’ 상태의 주문서를 취소할 수 있습니다.
주문서의 ‘주문내역’ 또는 ‘옵션’ 버튼을 클릭하여 노출되는 팝업 메뉴에서 전체/ 부분취소 버튼을 확인할 수 있습니다.
주문한 상품이 단품인 경우 '부분취소' 버튼은 노출되지 않습니다.
2) ‘전체취소’ 또는 ‘부분취소’ 버튼을 클릭하면 취소 상세정보 팝업이 노출됩니다.
① 팝업 화면에서 취소 사유를 선택합니다.
② 취소사유 작성이 필요한 경우 ‘취소사유 상세’ 항목에 내용을 입력할 수 있습니다.
③ 환불 금액은 구매한 상품 금액에 따라 자동으로 계산되어 반영됩니다.
3) ‘취소접수’ 이후 별다른 문제가 없다면 ‘취소완료’ 버튼을 클릭하여 처리를 완료합니다.
가상계좌나 무통장 결제의 경우 ‘환불 완료일시’를 설정해야 취소를 완료할 수 있습니다.
'현재시각' 버튼을 클릭하면 '환불 완료일시'가 현재 시간으로 자동 입력됩니다.
가상계좌나 무통장 결제의 경우 주문 시 입력한 ‘환불계좌’ 정보가 자동 입력됩니다.
4) '취소완료' 까지 처리되었다면 이후 자동으로 환불이 진행됩니다.
전체취소의 경우 즉시 환불 처리가 진행됩니다.
부분취소의 경우 영업일 기준 2~5일 후 환불이 진행되니 참고하시기 바랍니다.

2. 고객 취소요청

1) 고객은 마이페이지에서 직접 취소 처리가 가능합니다.
고객은 ‘결제완료’ 상태의 주문서만 취소할 수 있으며, 취소 시 결제한 금액을 즉시 환불 받을 수 있습니다.
부분 취소의 경우 즉시 환불이 불가능하며, 판매자 승인 후 환불이 진행됩니다.
부분취소 요청건은 [주문관리 > 취소 관리] 메뉴에서 주문서 확인 후 취소 처리를 진행하시면 됩니다.
유의사항
결제완료, 상품준비중 상태에서만 주문 취소가 가능합니다.
취소가 접수된 주문서는 결제완료,상품준비중 상태로 되돌릴 수 없습니다.
무통장, 가상계좌 결제 주문서는 자동 환불 되지 않습니다. (고객 계좌로 직접 송금)
휴대폰 결제 주문서는 결제한 월이 지나면 자동 환불 되지 않습니다. (고객 계좌로 직접 송금)
pg사에서 정산 처리된 주문 건은 자동 환불 되지 않습니다. ( 정산금액을 pg사로 반환 시 자동 환불)
[주문관리 > 주문 조회] 메뉴에서 취소 중인 주문서의 팝업을 닫았다면 [주문관리 > 취소 관리] 메뉴에서 주문서를 확인하고 다시 취소를 진행하시면 됩니다.