경로 : 주문관리 >주문 조회 , 주문관리 > 취소 관리
목차
1. 주문 취소방법
1) [주문관리 > 주문 조회] 메뉴에서 ‘결제완료’,’상품준비중’ 상태의 주문서를 취소할 수 있습니다.
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주문서의 ‘주문내역’ 또는 ‘옵션’ 버튼을 클릭하여 노출되는 팝업 메뉴에서 전체/ 부분취소 버튼을 확인할 수 있습니다.
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주문한 상품이 단품인 경우 '부분취소' 버튼은 노출되지 않습니다.
2) ‘전체취소’ 또는 ‘부분취소’ 버튼을 클릭하면 취소 상세정보 팝업이 노출됩니다.
① 팝업 화면에서 취소 사유를 선택합니다.
② 취소사유 작성이 필요한 경우 ‘취소사유 상세’ 항목에 내용을 입력할 수 있습니다.
③ 환불 금액은 구매한 상품 금액에 따라 자동으로 계산되어 반영됩니다.
3) ‘취소접수’ 이후 별다른 문제가 없다면 ‘취소완료’ 버튼을 클릭하여 처리를 완료합니다.
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가상계좌나 무통장 결제의 경우 ‘환불 완료일시’를 설정해야 취소를 완료할 수 있습니다.
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'현재시각' 버튼을 클릭하면 '환불 완료일시'가 현재 시간으로 자동 입력됩니다.
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가상계좌나 무통장 결제의 경우 주문 시 입력한 ‘환불계좌’ 정보가 자동 입력됩니다.
4) '취소완료' 까지 처리되었다면 이후 자동으로 환불이 진행됩니다.
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전체취소의 경우 즉시 환불 처리가 진행됩니다.
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부분취소의 경우 영업일 기준 2~5일 후 환불이 진행되니 참고하시기 바랍니다.
2. 고객 취소요청
1) 고객은 마이페이지에서 직접 취소 처리가 가능합니다.
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고객은 ‘결제완료’ 상태의 주문서만 취소할 수 있으며, 취소 시 결제한 금액을 즉시 환불 받을 수 있습니다.
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부분 취소의 경우 즉시 환불이 불가능하며, 판매자 승인 후 환불이 진행됩니다.
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부분취소 요청건은 [주문관리 > 취소 관리] 메뉴에서 주문서 확인 후 취소 처리를 진행하시면 됩니다.
※ 유의사항
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결제완료, 상품준비중 상태에서만 주문 취소가 가능합니다.
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취소가 접수된 주문서는 결제완료,상품준비중 상태로 되돌릴 수 없습니다.
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무통장, 가상계좌 결제 주문서는 자동 환불 되지 않습니다. (고객 계좌로 직접 송금)
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휴대폰 결제 주문서는 결제한 월이 지나면 자동 환불 되지 않습니다. (고객 계좌로 직접 송금)
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pg사에서 정산 처리된 주문 건은 자동 환불 되지 않습니다. ( 정산금액을 pg사로 반환 시 자동 환불)
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[주문관리 > 주문 조회] 메뉴에서 취소 중인 주문서의 팝업을 닫았다면 [주문관리 > 취소 관리] 메뉴에서 주문서를 확인하고 다시 취소를 진행하시면 됩니다.
